FREE SHIPPING: UK Orders +£45 & INT +£100

Återbetalningspolicy

Kvinna med den lyckliga huvudduken

Returer och utbyten

Vi hoppas att du är nöjd med din beställning. Men om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du returnera alla varor i sitt ursprungliga skick för full återbetalning inom 14 dagar från leveransen. Om varorna du får är skadade eller felaktiga på något sätt eller inte vad du ursprungligen beställde, byter vi gärna ut varorna eller erbjuder dig en återbetalning.

Inom orderförpackningen hittar du en leveransnot med information om din beställning. Om varorna i fraktsedeln inte överensstämmer med dem som finns i ditt paket, meddela oss omedelbart genom att maila kundtjänsten påinfo@merumaya.comeller ring: +44 (0) 20 7854 3330 (måndag till fredag ​​10:00 - 17:00).

Vänligen notera: Vi kan inte acceptera returnerade varor som vi rimligen tror har använts. Under sådana omständigheter kommer vi att meddela dig att ingen återbetalning kommer att finnas tillgänglig och att du är ansvarig för att ordna med att sådana varor returneras till dig inom 28 dagar efter vårt meddelande.

Om du returnerar varor av andra orsaker än defekter i varorna, eller ofullständig eller felaktig leverans, kommer du att behöva ordna och betala för retur av varorna till oss. Se till att du får ett portobevis när du returnerar varorna till oss. Du bör behålla ditt portokort för att bevisa att du har returnerat varorna, i det osannolika fallet att vi inte tar emot det returnerade paketet. Vi hålls inte ansvariga för returnerade varor som inte når oss.

Om du behöver en återbetalning kommer vi att återbetala det pris som du betalat för varorna (exklusive den ursprungliga leveransavgiften) inom trettio (30) dagar från mottagandet av dina returnerade varor, förutsatt att du har returnerat varorna till oss i deras ursprungliga skick kl. den angivna adressen inom 14 dagar efter leverans till dig. Återbetalningar görs endast mot det ursprungliga kredit- / bankkort som använts.

Om du annullerar din beställning men inte returnerar sådana varor till oss inom 14 dagar, har vi rätt att samla in sådana varor från dig och debitera dig för de direkta kostnaderna för att samla in varorna. Observera att dessa avgifter (som kan dras av från en återbetalning) sannolikt överstiger kostnaderna för att du returnerar varorna. Innan sådana varor returneras till oss är du skyldig att utöva all rimlig försiktighet för att lagra de annullerade varorna på ett säkert och under lämpliga villkor.

Skadade / felaktiga / felaktiga föremål

Meddela oss omedelbart via e-post info@merumaya.comeller ring +44 (0) 20 7854 3330 (måndag till fredag ​​10:00 - 17:00). För att säkerställa snabb upplösning, vänligen ange ordernumret och förvara lådan, förpackningsmaterialet och de skadade föremålen för inspektion av transportören.

Denna policy gäller endast för köp som görs online; vi kan inte behandla returer för köp som görs inom en samarbetspartner. De måste returneras till inköpsstället. Returer för köp som görs online med MERUMAYA® accepteras inte för retur eller byte hos en detaljhandelspartner.

Dina lagstadgade rättigheter förblir opåverkade.

Returprocessen

STEG 1 - Slutföra den nödvändiga dokumentationen

Du ska få en returanteckning med din beställning. Fyll i detta dokument med all nödvändig information. Om du inte har fått detta dokument, vänligen kontakta kundtjänst på 020 7854 3330 (måndag till fredag ​​09:00 - 18:00) eller genom att mejla oss påinfo@merumaya.commed din beställningsinformation. Observera att vi inte kan acceptera returnerade varor som vi rimligen tror har använts.

STEG 2 - Returnera produkten

Varor måste returneras till oss i ursprungligt skick på vårt distributionscenter inom 14 dagar efter leverans. Vänligen se till att det returnerade paketet är korrekt förseglat, och att du har inkluderat din i sin färdiga Returanteckning inom paketet. Se till att du får ett bevis på porto när du returnerar varorna till oss. Du bör behålla ditt Brevbevis för porto för att kunna visa upp bevis för att du har återsändat varorna, i den osannolika händelsen att vi inte får det returnerade paketet. Vi kan inte ta ansvar för returnerade varor som förlorats i transit.

STEG 3 - Bearbetning av återbetalningen

Om du har valt återbetalning behandlar vi den beräknade återbetalningen inom trettio (30) dagar från det att du mottagit dina returnerade varor förutsatt att du har returnerat varorna till oss i sitt ursprungliga skick på vår distributionscentral inom 14 dagar från leverans. Du får e-postmeddelande om din återbetalning från vårt kundtjänstteam.

Om du har begärt ett utbyte eller ersättning när du ringer Kundtjänsten kommer detta att behandlas inom 7 arbetsdagar efter att du mottagit dina returnerade varor och levereras via standardleverans.

What are you looking for?

Your cart