Kära John Lewis och MERUMAYA-kund.

kära kund

Jag skulle vilja svara på några av de många klagomål som du gjorde till mig om John Lewis. Anledningen till att skriva detta inlägg är att svara på dessa frågor, att göra dig medveten om vad som händer bakom kulisserna för detaljhandeln (även de med rykte om rättvis handel) och varför det är bättre att köpa direkt från oss, Sandersons Boutique Store ( Sheffield), eller Amazon Luxury Beauty för tillfället.

Varför säljer du inte längre i John Lewis?

Se nedan för de många kundklagomål som bidrog till beslutet för MERUMAYA® och John Lewis att delas ut. Alla påverkade kundservice och försäljning.

Är Youth Preservation Moisturizer SPF15 som jag just köpt från John Lewis inaktuell?

Ja. Jag har informerat John Lewis om och om igen till ingen nytta. De fortsatte att sälja den med full kunskap trots min oro och begär att de skulle upphöra. Idag eskalerade jag den till vd för John Lewis och vissa åtgärder har vidtagits. Om du har köpt en bör du returnera den och be om återbetalning. Om du köper från vår webbplats får du Ungdomsbevarande fuktkräm SPF20, som är den nya formeln och var tillgänglig för John Lewis.

Varför är du slut i lager av Smältande rengöringsbalsam ™ och Ikoniskt ungdomsserum ™ om igen? John Lewis personal berättade att du inte levererar i tid.

Helt enkelt inte sant. Under de nästan fem åren sedan MERUMAYA® lanserades har vi aldrig varit slut i lager av en enda produkt i vårt lager och har aldrig levererat sent. Den verkliga anledningen är att John Lewis fick beställning på långsammare säljlinjer (mot mitt råd) och eftersom det resulterar i mindre vinst, beställer de inte tillräckligt med bästsäljande rader. Jag vidarebefordrade alla klagomål som du skickade till John Lewis huvudkontor, men tyvärr gjordes lite åt det.

Varför kan jag inte hitta dig på John Lewis Oxford Street? Personerna på kundtjänsten vet inte att MERUMAYA® säljs i butiken.

Endast de stora företagsmärkena som tar en massa pengar för John Lewis får de främsta humongösa skärmarna. De mindre märkena har turen att få ett par hyllor i ett område som är gömt. Vi tillhandahöll utbildning och tog upp frågan flera gånger med ledningen på John Lewis Oxford Street, men igen gjordes lite.

Varför kan jag inte få den senaste produkten jag läste om i en tidning på John Lewis?

Eftersom John Lewis inte hade beställt i tid eller i tillräckliga mängder.

Varför gör John Lewis inte mer av att lagra små brittiska varumärken?

Du skulle tro att vara ett brittiskt varuhus med rykte om "rättvis handel" skulle de ha rätt? Det lilla varumärket måste betala en betydande avgift för att ingå i en av John Lewis-e-postmeddelandena. Vi måste också betala för att kunna ge dig gratisprover i dina beställningar - samt betala för själva provet. Vi var beredda att betala 100% av de enorma kostnaderna / avgifterna för ett uttalande för att tillkännage MERUMAYA®. Trots att det lovades om och om igen hände det aldrig och så var vi en bäst bevarad hemlighet i John Lewis-butiker (aaaargh!).

Varför skickar du inte prover till John Lewis-kunder?

Vi gjorde - massor av gratisprover till alla John Lewis-butiker som bar MERUMAYA®. Många användes av personalen. Dessutom nekades vi en provtagningskampanj i alla butiker, eftersom John Lewis köpkontor inte var övertygade om att deras personal skulle ge en tillräckligt bra kundupplevelse när du kom för att samla proverna. Jag erbjöd mig att skicka proverna till de John Lewis-kunder som begärde dem, men detta nekades också - förlåt!

Varför vet inte John Lewis personal om dina produkter och hur de fungerar?

Vi var väldigt angelägna om att ge gratis utbildning till all personal från John Lewis som arbetar med självvalskosmetika - och det gjorde vi i alla butiker vi först öppnade. Sedan öppnades vissa butiker utan vår vetskap. Som ett resultat visste vi inte att ge utbildning. Andra butiker vägrade att betala sin personal övertid för att delta i utbildning. John Lewis tar också ut en stor avgift för att organisera utbildning på plats för nyckelpersonalen. cirka £ 3000 + för ~ 45 minuters träningstid. Det är ganska mycket när du lägger till vår tid, resekostnader och de produkter vi ger till deras personal.

Några andra verkligheter som du kanske inte känner ...

John Lewis tar majoriteten av vinsten från ett litet företag och lämnar det lilla varumärket med en mycket mindre andel. Detta vänds för stora företags varumärken, där John Lewis tar en mindre andel av försäljningen och det stora företaget behåller majoriteten av vinsten.

De tillämpar böter, kräver retur av lager som de felbeställt, returnerar lagret i ett oförsäljbart skick så att det måste förstöras, roterar inte lager tillräckligt bra så att de har sålt utgångna artiklar och klagar sedan på att försäljningen inte tillräckligt hög. Utöver det, när jag försökte ta itu med det vid ett möte, fick jag utan tvekan ordet 'Du är tur att vara i John Lewis. Ta det eller lämna det, av en mycket hög chef. Hej ... denna krävande affärspraxis kan ta ett litet brittiskt företag som mitt, till kanten av konkurs.

Sammanfattningsvis om du älskar våra evidensbaserade, sensoriska och brittiska tillverkade produkter, här är några riktigt bra skäl att köpa direkt från merumaya.com:

  • När du registrerar dig tjänar du inlösbara MERUMAYA®-pengar på alla köp, registrerar dig för nyhetsbrev, hänvisar vänner och din födelsedag.
  • Eftersom vi inte betalar John Lewis sin enorma marginal kan vi erbjuda kampanjer, prover, presenter, rabatter då och då.
  • Möjligheten att testa nya formuleringar innan de lanseras.
  • Vi erbjuder gratis frakt i Storbritannien på beställningar över £ 40 jämfört med John Lewis som är över £ 50
  • Vi levererar ofta snabbare eftersom vi använder spårade leveranser i första klass.
  • Du är nöjd med att stödja ett brittiskt företag som stöder vår ekonomi och hjälper till att behålla jobb.

Vi hoppas verkligen att du kommer att hålla fast vid oss ​​och fortsätta att använda MERUMAYA®

1 Comment

  • Hi, I have been using the Melting Cleansing Balm for a few years & still absolutely love it but I still prefer to use Liz Earle Superskin Moisturiser so although I understand your reasons for not selling through John Lewis I would still like to be able to buy from a chain store rather than pay for postage & have to go to the high street to collect from the Post Office depot ( I am usually out when they try to deliver). Regards, Paula

    Paula Barnes

Lämna en kommentar

Observera att kommentarer måste godkännas innan de publiceras