Žena so šatkou na hlave šťastná

Vrátenie a výmena

Dúfame, že vás vaša objednávka potešila. Ak však z nejakého dôvodu nie ste úplne spokojní, môžete ktorúkoľvek položku v pôvodnom stave vrátiť a vrátiť ju späť do 14 dní od doručenia. Ak je tovar, ktorý dostanete, nejakým spôsobom poškodený alebo chybný, alebo nie je v poradí, v akom ste si ho pôvodne objednali, radi vám ho vymeníme alebo ponúkneme vrátenie peňazí.

V balení objednávky nájdete dodací list s podrobnosťami o vašej objednávke. Ak sa položky uvedené v dodacom liste nezhodujú s položkami obsiahnutými vo vašom balíku, okamžite nás informujte e-mailom na zákazníckom servise na adreseinfo@merumaya.comalebo na telefónnom čísle: +44 (0) 20 7854 3330 (pondelok až piatok 10:00 - 17:00).

Vezmite prosím na vedomie: Nemôžeme prijať vrátený tovar, o ktorom sa dôvodne domnievame, že bol použitý. Za takýchto okolností vás upozorníme, že nebude k dispozícii žiadna refundácia a vy budete zodpovední za to, aby vám bol tovar vrátený do 28 dní od nášho oznámenia.

Ak vrátite tovar z iných dôvodov ako z dôvodu vád tovaru, neúplného alebo nesprávneho dodania, budete požiadaní, aby ste nám vrátenie tovaru zabezpečili a zaplatili. Po vrátení tovaru nám nezabudnite zaslať doklad o poštovnom. Mali by ste si ponechať doklad o poštovnom, aby ste nám mohli poskytnúť dôkaz, že ste tovar vrátili, v nepravdepodobnom prípade, že vrátený balík nedostaneme. Nebudeme niesť zodpovednosť za vrátený tovar, ktorý sa k nám nedostane.

Ak požadujete vrátenie peňazí, vrátime vám cenu, ktorú ste za tovar zaplatili (bez počiatočného poplatku za doručenie), do tridsiatich (30) dní od prijatia vráteného tovaru za predpokladu, že ste nám tovar vrátili v pôvodnom stave na na uvedenú adresu, do 14 dní od doručenia. Vrátenie platby sa uskutoční iba za pôvodnú použitú kreditnú / debetnú kartu.

Ak zrušíte objednávku, ale nevrátite nám tento tovar do 14 dní, sme oprávnení tento tovar od vás prevziať a účtovať vám priame náklady na prevzatie tovaru. Mali by ste vziať na vedomie, že tieto poplatky (ktoré sa môžu odpočítať od vrátenia peňazí) pravdepodobne ďaleko presiahnu náklady na vrátenie tovaru. Kým sa nám takýto tovar nevráti, ste povinní vynaložiť všetku primeranú starostlivosť, aby ste zrušený tovar bezpečne a za vhodných podmienok uskladnili.

Poškodené / chybné / nesprávne výrobky

Prosím, okamžite nás informujte e-mailom info@merumaya.comalebo na telefónnom čísle +44 (0) 20 7854 3330 (pondelok až piatok 10:00 - 17:00). Aby ste zaistili rýchle vyriešenie problému, uveďte prosím číslo objednávky a škatuľu, baliaci materiál a poškodené predmety uschovajte pre kontrolu prepravcom.

Tieto pravidlá sa vzťahujú iba na nákupy uskutočnené online; nie sme schopní spracovať vrátené položky za nákupy uskutočnené v rámci partnerského maloobchodného miesta. Bude potrebné ich vrátiť na miesto nákupu. Vrátenie za nákupy uskutočnené online pomocou MERUMAYA® nebude akceptované pre vrátenie alebo výmenu u maloobchodného partnera.

Vaše zákonné práva zostávajú nedotknuté.

Proces vrátenia

KROK 1 - Vypracovanie potrebnej dokumentácie

K objednávke by ste mali dostať poznámku o vrátení tovaru. Vyplňte tento dokument so všetkými požadovanými informáciami. Ak ste tento dokument nedostali, kontaktujte zákaznícke služby na čísle 020 7854 3330 (pondelok až piatok 9:00 - 18:00) alebo e-mailom na adreseinfo@merumaya.coms údajmi o objednávke. Upozorňujeme, že nemôžeme prijať vrátený tovar, o ktorom sa dôvodne domnievame, že bol použitý.

KROK 2 - Vrátenie produktu

Tovar nám musí byť vrátený v pôvodnom stave v našom distribučnom centre do 14 dní od doručenia. Uistite sa, že vrátený balík je správne zapečatený a že ste do balíka zahrnuli vyplnený Poznámok o vrátení. Po vrátení tovaru nám nezabudnite zaslať doklad o poštovnom. Mali by ste si uchovať doklad o poštovnom, aby ste nám mohli poskytnúť dôkaz, že ste tovar vrátili, v nepravdepodobnom prípade, že vrátený balík nedostaneme. Nemôžeme prijať zodpovednosť za vrátený tovar stratený pri preprave.

KROK 3 - Spracovanie vrátenia platby

Ak ste si vybrali vrátenie peňazí, vypočítanú refundáciu spracujeme do tridsiatich (30) dní od prijatia vráteného tovaru za predpokladu, že ste nám tovar vrátili v pôvodnom stave v našom distribučnom centre do 14 dní od doručenia. Od nášho tímu zákazníckych služieb dostanete e-mailové upozornenie na vrátenie platby.

Ak ste počas zvonenia v tíme zákazníckych služieb požiadali o výmenu alebo výmenu, bude táto spracovaná do 7 pracovných dní od prijatia vráteného tovaru a bude doručená štandardným doručením.