ZÁKAZNÍK JE KRÁĽ - prístup k úspechu - kartóny a etikety

Úschovar je kráľ bývala fráza bežne používaná vo Veľkej Británii a v rámci začatia podnikania, MERUMAYA Integrative Effective Skincare, boli chvíle, keď som si prial, aby sa z nej stal opäť prevládajúci postoj. Aj keď to neznamená, že zákazník má vždy pravdu, znamená to, že prispieva k vašim príjmom a reputácii a mal by si ich vážiť a cítiť, aby sa tak cítil. Pri zakladaní podniku je kvalita služieb (alebo ich nedostatok) nevyhnutná pre váš úspech alebo vás môže dostať na hranici neúspechu. Počas počiatočných diskusií s dodávateľmi služieb alebo komponentov pre moje podnikanie v starostlivosti o pleť som bol vopred informovaný o svojich očakávaniach týkajúcich sa kvality, minimálnych štandardov, časových rámcov, zálohovania údajov a prieskumu, ceny a všeobecnej podpory. Zistil som, že to nie vždy zaručuje, že dodávateľ doručí tak, ako bolo dohodnuté, a to malo za následok nejaké problémy. Každému z nich som povedal (okrem iných) dve veci

1. „Chcem pracovať s ľuďmi, ktorí sa budú cítiť ako čestní členovia mojej spoločnosti; ktoré sú osobne investované do môjho úspechu “a

2. „V každom prípade zo mňa zarobte peniaze, ale aspoň spočiatku zo mňa zarobte, aby mi pomohli začať a oplácali moju podporu britskému podnikaniu - nechodím do zámoria, ako to veľa ľudí robí. Na oplátku, okrem peňazí, ktoré platím, a dlhodobejších obchodných vyhliadok, by tí, ktorí pre mňa odvádzajú dobrú prácu, dostali moje odporúčania a často sa ma pýtajú na moje názory a skúsenosti rôznych dodávateľov. Dnes by som chcel spoznať dvoch dodávateľov a vysvetliť, prečo dostávajú moje ďalšie podnikanie, odporúčania a verejné odporúčanie. Jason Short a jeho tím vytvárajú kartóny v mnohých odvetviach od potravín po vône. Od návštevy ich závodu viem, že sa jedná o značnú operáciu, aj keď som ich prvýkrát stretol, dojem bol z malého podniku. To ilustruje osobný „pocit“ interakcie s touto spoločnosťou; geniálny. Ich kartóny sú dobré, aj keď sa to očakáva a nemalo by sa to považovať za niečo navždy - často si myslíme, že niekto, kto robí ich prácu, je výnimočný - nie je to tak. Ostatné veci, ktoré urobili výnimočné a dôvody, pre ktoré ich odporúčam;

A) Predtým, ako som sa vôbec prihlásil, vykonali veľa práce, za ktorú si neúčtovali poplatky, a pomohli mi tak pri rozbehu

B) Keď stanovili cenu práce, požiadal som ich, aby sa im darilo lepšie. Znova stanovili ceny a vyzval som ich, aby našli spôsob, ako to vylepšiť bez zníženia kvality karty. Skutočne sa na túto výzvu prihlásili (tu nie sú žiadne služby týkajúce sa pier) a ponúkli mi riešenie v rámci kompozitnej tlače, ktoré vyžadovalo viac kartónov, ale za rovnakú cenu, čo mi umožnilo použiť ich na ďalšie spustenie, ale celú prácu trochu znížiť náklady -efektívne.

C) Z vonkajšej strany pochopili požiadavky na imidž značky Beauty

D) Keď im tretia strana dala nesprávne rozmery, nestrávili všetok svoj čas vykopávaním a zasielaním e-mailov na ospravedlnenie viny. Pokračovali v práci na opätovnom vyrobení produktu s vedomím, že potom vyriešia, kto za to zaplatí - dali mi a čas môjho uvedenia najprv v tomto kritickom okamihu. Pri ich doterajšom výkone som bez váhania odporučil každému, kto potrebuje kvalitné kartóny. Ľudia, ktorí sa snažia získať obchod, sú často naozaj veľmi milí, ale musím povedať, že Martin Hughes zo spoločnosti Royston Labels je tým pravým riešením - nejednalo sa o žiadny predajný úkon. Vedel som, že sú veľkou spoločnosťou, a napriek tomu majú stále prístup k zákazníckym službám menšej spoločnosti. Na úvodné vyšetrovanie ma, neznámeho, vzali vážne, cestujúc za mnou a potom s náležitou starostlivosťou sledovali, čo nie je také bežné, ako by malo byť. Odporúčam ich, pretože;

A) druhá spoločnosť, s ktorou som sa stretol, mi poslal vzorové prázdne štítky v mojej farbe Pantone, ale Martin mi poslal vzorové štítky pomocou mojich umeleckých diel, aby som mohol použiť svoje vzorky obalov a zistiť, ako by to vyzeralo

B) Dali dobrú radu s množstvom skutočných príkladov, aby mi ukázali účinky.

C) Opakovane citovali viackrát bez toho, aby boli tsk!

D) Keď Martin v sobotu stíhal prácu, rád prijal môj hovor

E) Keď Martin išiel na dovolenku, Kirsty, ktorá sa ho ujala, bola veľmi podrobne informovaná o pokračovaní práce a ďalej sa rýchlo vrátila k problémom, s ktorými potrebovala vnútornú pomoc.

F) Po odsúhlasení ceny a množstva som sa ešte raz vrátil s návrhom na podstatné zvýšenie etikiet (zníženie ceny za etiketu) s relatívne malým alebo žiadnym zvýšením celkových nákladov, našiel si čas na výpočet a vrátil sa späť. ale ten, pre ktorý predložil alternatívny návrh - tu opäť nie je žiadna obsluha. Obaja boli skutočne otvorení pri vysvetľovaní svojich procesov, nákladov a poskytovania všeobecného „vzdelania“ v oblasti svojich odborných znalostí. Spoločným znakom oboch je, že napriek mojej priateľskej povahe, môjmu záujmu o nich osobne, si to ani jeden z nich nezamieňal s ich profesionálnou zodpovednosťou a zodpovednosťou. Skutočnosť, že mi poskytli preferenčné ceny a som jedným z ich najmenších zákazníkov, nebola použitá ako zámienka na to, aby mi poskytli nižšiu kvalitu alebo službu, a ja si veľmi vážim a vážim všetko, čo urobili. Ak hľadáte tieto služby, určite by som vám odporučil, aby ste ich zaradili do svojho výberu z troch výberových konaní na svoju prácu. Ak ich zahrniete na základe môjho odporúčania, oznámte im to. Možno si z môjho prvého príspevku pamätáte, že jedným z mojich zámerov pri písaní blogu bolo pomôcť iným začínajúcim podnikateľom, nielen v starostlivosti o pleť, a dúfam, že moje odporúčania pomôžu tým, ako aj dodávateľom, na ktorých v tejto súvislosti upozorňujem. a pripravované príspevky.

Lekcia: Pri poskytovaní stručných vysvetlení o rozsahu práce a osobných očakávaniach týkajúcich sa úrovne služieb. Napíšte to písomne, aby ste mohli merať proti dohodnutým normám

Lekcia: Nebojte sa držať ľudí tých dohodnutých štandardov; nech ste sa dohodli na akejkolvek cene, platite za to.

Lekcia: Splňte svoj sľub a podporte ich späť ak dodávajú podľa dohody, akokoľvek šialene ste zaneprázdnení.

Lekcia: Pripravte si záložný plán pre alternatívneho dodávateľa pre prípad, že by vám nevyšiel.

Lekcia: Ak ste dodávateľom; načúvať požiadavke, neprisľúbiť príliš veľa, splniť požiadavku v dohodnutom časovom rámci, prevziať zodpovednosť (a ospravedlniť sa), keď sa situácia zhoršuje, vysvetliť dôvody bez obrany a obviňovať ostatných a predložiť riešenie, preukázať rovnakú prístupnosť, keď veci sa zhoršujú, čo ste robili, keď ste nadhadzovali pre prácu. Keď sa situácia zhorší a čas od času sa stane, je to vynikajúca príležitosť, ako to zvládnete vytvoriť zákazníka na celý život a získať viac odporúčaní; zle sa s nimi zaobchádza a stratíte zákazníka a všetkých, ktorým bola táto skúsenosť poskytnutá. Rád by som dostal vaše komentáre k tomuto príspevku; urobte tak v komentároch WordPress umiestnených nižšie, pod možnosťou komentárov na Facebooku. Ďakujem

0 Comment


Zanechať komentár

Upozorňujeme, že komentáre musia byť pred zverejnením schválené