Vážený zákazník John Lewis a MERUMAYA.

Vážený zákazník

Chcel by som odpovedať na niektoré z mnohých sťažností, ktoré ste mi podali ohľadom Johna Lewisa. Dôvodom pre napísanie tohto príspevku je odpovedať na tieto otázky, aby ste si boli vedomí toho, čo sa deje v zákulisí maloobchodu (dokonca aj tých, ktorí majú povesť čestného obchodovania), a prečo je lepšie nakupovať priamo od nás, obchodného domu Sandersons ( Sheffield), alebo zatiaľ Amazon Luxury Beauty.

Prečo už nepredávate v produkcii John Lewis?

Nižšie nájdete množstvo sťažností zákazníkov, ktoré prispeli k rozhodnutiu spoločností MERUMAYA® a John Lewis o rozdelení spoločnosti. Všetky ovplyvnili zákaznícky servis a predaj.

Je hydratačný krém na ochranu mládeže SPF15, ktorý som práve kúpil od Johna Lewisa, zastaraný?

Áno. Johna Lewisa som informoval znova a znova bezvýsledne. Pokračovali v jeho predaji s plným vedomím aj napriek mojim obavám a požiadavkám, aby prestali. Dnes som to postúpil výkonnému riaditeľovi Johna Lewisa a boli podniknuté určité kroky. Ak ste si nejaký kúpili, mali by ste ho vrátiť a požiadať o vrátenie peňazí. Ak nakúpite z našej webovej stránky, získate Hydratačný krém na ochranu mládeže SPF20, čo je nový vzorec a bol k dispozícii Johnovi Lewisovi.

Prečo nemáte na sklade Melting Cleansing Balm ™ a Ikonické sérum pre mládež ™ zas? Zamestnanci Johna Lewisa mi povedali, že nedodáte včas.

Proste to nie je pravda. Za takmer päť rokov od uvedenia produktu MERUMAYA® sme nikdy nemali na sklade jediný produkt v našom sklade a nikdy sme nedodali neskoro. Skutočným dôvodom je, že John Lewis si nechal objednávku objednať na pomalších predajných linkách (proti mojej rade) a pretože to vedie k menšiemu zisku, neobjednávajú si dostatok najpredávanejších liniek. Všetky sťažnosti, ktoré ste mi poslali, som postúpil ústrediu Johna Lewisa, ale bohužiaľ sa s tým neurobilo veľa.

Prečo vás nemôžem nájsť na ulici John Lewis Oxford Street? Ľudia na oddelení zákazníckej podpory nevedia, že sa MERUMAYA® predáva v obchode.

Predné obrovské displeje dostávajú iba veľké korporátne značky, ktoré za Johna Lewisa vynesú hromadu peňazí. Menšie značky majú to šťastie, že dostali niekoľko políc v oblasti, ktorá je ukrytá. Poskytli sme školenie a zaoberali sme sa touto otázkou viackrát s vedením na ulici John Lewis Oxford Street, ale opäť sa urobilo málo.

Prečo nemôžem dostať najnovší produkt, o ktorom som čítal v časopise John Lewis?

Pretože John Lewis neobjednával včas alebo v dostatočnom množstve.

Prečo John Lewis nevyrába viac na sklade malých britských značiek?

Myslíte si, že by ste boli britským obchodným domom a mali by reputáciu „čestného obchodovania“? Malá značka musí platiť značný poplatok, aby mohla byť zahrnutá do jedného z e-mailov John Lewis. Musíme tiež zaplatiť za to, aby sme vám mohli v objednávkach poskytnúť bezplatné vzorky - a tiež za zaplatenie samotnej vzorky. Boli sme pripravení zaplatiť 100% enormných nákladov / poplatkov za prílohu vyhlásenia oznamujúcu MERUMAYA®. Napriek tomu, že to bolo sľúbené znova a znova, nikdy sa tak nestalo, a tak sme boli najlepšie stráženým tajomstvom v obchodoch John Lewis (aaaargh!).

Prečo neposielate vzorky zákazníkom John Lewis?

Urobili sme - tony vzoriek zadarmo do všetkých obchodov John Lewis, ktoré nosili MERUMAYA®. Mnohé využil personál. Okrem toho nám bola odmietnutá vzorkovacia kampaň vo všetkých obchodoch, pretože nákupná kancelária Johna Lewisa si nebola istá, že ich zamestnanci poskytnú zákazníkom dostatočne dobrý zážitok, keď prídete na odber vzoriek. Ponúkol som, že pošlem vzorky zákazníkom spoločnosti John Lewis, ktorí o ne požiadali, ale aj toto bolo odmietnuté - prepáčte!

Prečo zamestnanci spoločnosti John Lewis nevedia o vašich produktoch a ako fungujú?

Naozaj sme chceli poskytnúť bezplatné školenie všetkým zamestnancom Johna Lewisa, ktorí pracujú na samovy výbere kozmetiky - a urobili sme to vo všetkých obchodoch, ktoré sme prvýkrát otvorili. Potom boli niektoré obchody otvorené bez nášho vedomia. V dôsledku toho sme nevedeli poskytnúť školenie. Ostatné obchody odmietli zaplatiť svojim zamestnancom nadčasy, aby sa zúčastnili školenia. John Lewis tiež účtuje veľký poplatok za organizovanie školení mimo miesta pre svojich kľúčových zamestnancov; okolo £3000+ na ~45 minút tréningového času. To je dosť veľa, keď pridáte náš čas, cestovné náklady a produkty, ktoré dávame ich zamestnancom.

Niektoré ďalšie skutočnosti, ktoré možno nepoznáte...

John Lewis berie väčšinu zisku malého podniku, takže malá značka má oveľa menší podiel. To je prevrátené pre veľké firemné značky, kde John Lewis má menšie percento predaja a veľká spoločnosť si zachováva väčšinu zisku.

Uplatňujú pokuty, požadujú vrátenie zásob, ktoré si nesprávne objednali, vracajú zásoby v nepredajnom stave, aby ich bolo potrebné zničiť, neotočte zásoby dostatočne dobre, aby predali položky s uplynutou platnosťou, a potom sa sťažujú, že predaj nie je dostatočne vysoký.  Navyše, keď som sa to snažil riešiť na stretnutí, bolo mi jednoznačne povedané: "Máte šťastie, že ste v John Lewis. Vezmi si to alebo nechaj tak," povedal veľmi starší manažér. Dobrý deň... táto náročná obchodná prax môže pribrať malým britským podnikom, ako je tá moja, na pokraj bankrotu.

Na záver, ak máte radi naše výrobky založené na dôkazoch, senzorické a britské výrobky, tu je niekoľko naozaj dobrých dôvodov, prečo nakupovať priamo od merumaya.com:

  • Keď sa zaregistrujete, získate za všetky nákupy zameniteľné peniaze MERUMAYA® Money, zaregistrujete sa na odber bulletinu, odlíte priateľov a vaše narodeniny.
  • Keďže neplatíme Johnovi Lewisovi ich obrovskú maržu, môžeme z času na čas ponúknuť propagačné akcie, vzorky, darčeky, zľavy.
  • Možnosť byť testerom nových formulácií pred ich uvedením na trh.
  • Ponúkame dopravu zadarmo uk na objednávky nad £ 40 v porovnaní s John Lewis, ktorý je viac ako £ 50
  • Často dodávame rýchlejšie, pretože používame prvotriedne sledované dodávky.
  • Ste spokojní s podporou britského podniku, ktorý podporuje naše hospodárstvo a pomáha udržiavať pracovné miesta.

Dúfame, že zostanete s nami a budete naďalej používať MERUMAYA®

1 Comment

  • Hi, I have been using the Melting Cleansing Balm for a few years & still absolutely love it but I still prefer to use Liz Earle Superskin Moisturiser so although I understand your reasons for not selling through John Lewis I would still like to be able to buy from a chain store rather than pay for postage & have to go to the high street to collect from the Post Office depot ( I am usually out when they try to deliver). Regards, Paula

    Paula Barnes

Zanechať komentár

Upozorňujeme, že komentáre musia byť pred zverejnením schválené