Frau mit Kopftuch glücklich

Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie jeden Artikel im Originalzustand innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen eine volle Rückerstattung zurücksenden. Wenn die Ware, die Sie erhalten, in irgendeiner Weise beschädigt oder fehlerhaft ist oder nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht, tauschen wir die Artikel gerne um oder bieten Ihnen eine Rückerstattung an.

In der Bestellverpackung finden Sie einen Lieferschein mit Einzelheiten zu Ihrer Bestellung. Wenn die auf dem Versandschein aufgeführten Artikel nicht mit den in Ihrem Paket enthaltenen übereinstimmen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend per E-Mail an den Kundendienst unterinfo@merumaya.comoder telefonisch unter: +44 (0) 20 7854 3330 (Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr).

Bitte beachten Sie: Wir können keine zurückgegebenen Waren annehmen, von denen wir glauben, dass sie verwendet wurden. In diesem Fall werden wir Sie darüber informieren, dass keine Rückerstattung möglich ist, und Sie sind dafür verantwortlich, dass diese Waren innerhalb von 28 Tagen nach unserer Benachrichtigung an Sie zurückgesandt werden.

Wenn Sie Artikel aus anderen Gründen als Mängel an der Ware oder unvollständiger oder falscher Lieferung zurücksenden, müssen Sie die Rücksendung der Artikel an uns arrangieren und bezahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung der Ware einen Versandnachweis erhalten. Sie sollten Ihren Versandnachweis aufbewahren, um uns den Nachweis zu erbringen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir das zurückgesandte Paket nicht erhalten. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgegebene Waren, die uns nicht erreichen.

Wenn Sie eine Rückerstattung benötigen, erstatten wir den von Ihnen für die Ware gezahlten Preis (ohne die anfängliche Liefergebühr) innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgesandten Ware, sofern Sie die Ware im Originalzustand an uns zurückgesandt haben die angegebene Adresse innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Sie. Rückerstattungen werden nur gegen die ursprünglich verwendete Kredit- / Debitkarte vorgenommen.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren, diese jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden, sind wir berechtigt, diese Waren bei Ihnen abzuholen und Ihnen die direkten Kosten für die Abholung der Waren in Rechnung zu stellen. Sie sollten beachten, dass diese Gebühren (die von einer Rückerstattung abgezogen werden können) wahrscheinlich die Kosten für die Rücksendung der Waren bei weitem übersteigen. Bis zur Rücksendung dieser Waren an uns sind Sie verpflichtet, alle angemessenen Sorgfalt anzuwenden, um die stornierten Waren sicher und unter angemessenen Bedingungen zu lagern.

Beschädigte / fehlerhafte / falsche Gegenstände

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail info@merumaya.comoder telefonisch unter +44 (0) 20 7854 3330 (Montag bis Freitag von 10 bis 17 Uhr). Um eine sofortige Lösung zu gewährleisten, geben Sie bitte die Bestellnummer an und bewahren Sie die Schachtel, das Verpackungsmaterial und die beschädigten Gegenstände zur Überprüfung durch den Spediteur auf.

Diese Richtlinie gilt nur für Online-Einkäufe. Wir können keine Retouren für Einkäufe verarbeiten, die in einem Partnergeschäftsstandort getätigt wurden. Sie müssen an den Ort des Kaufs zurückgeschickt werden. Rückgaben für online mit MERUMAYA® getätigte Einkäufe werden nicht zur Rückgabe oder zum Umtausch bei einem Handelspartner akzeptiert.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Der Rückgabeprozess

SCHRITT 1 - Ausfüllen der erforderlichen Dokumentation

Sie sollten mit Ihrer Bestellung eine Rücksendebestätigung erhalten. Füllen Sie dieses Dokument mit allen erforderlichen Informationen aus. Wenn Sie dieses Dokument nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter 020 7854 3330 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) oder per E-Mail aninfo@merumaya.commit Ihren Bestelldaten. Bitte beachten Sie, dass wir keine zurückgegebenen Waren annehmen können, von denen wir glauben, dass sie verwendet wurden.

SCHRITT 2 - Rücksendung des Produkts

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung im Originalzustand in unserem Distributionszentrum an uns zurückgesandt werden. Bitte stellen Sie sicher, dass das zurückgesandte Paket ordnungsgemäß versiegelt ist und dass Sie Ihre ausgefüllte Rücksendebestätigung in das Paket aufgenommen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Rücksendung der Ware einen Versandnachweis erhalten. Sie sollten Ihren Versandnachweis aufbewahren, um uns den Nachweis zu erbringen, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, für den unwahrscheinlichen Fall, dass wir das zurückgesandte Paket nicht erhalten. Wir können keine Haftung für zurückgegebene Waren übernehmen, die während des Transports verloren gehen.

SCHRITT 3 - Bearbeitung der Rückerstattung

Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entschieden haben, werden wir die berechnete Rückerstattung innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Waren bearbeiten, sofern Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in ihrem ursprünglichen Zustand in unserem Distributionszentrum an uns zurückgesandt haben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückerstattung von unserem Kundendienstteam.

Wenn Sie beim Anrufen des Kundendienstteams einen Umtausch oder Ersatz angefordert haben, wird dieser innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt Ihrer zurückgegebenen Waren bearbeitet und per Standardlieferung geliefert.