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Klarna FAQ

Klarna Logo

Wer ist Klarna?


Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter von reibungslosen Zahlungen an mehr als 200.000 Online-Shops. Über 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen darauf, dass Klarna ihre Zahlungen sicher abwickelt.

 

Wie funktioniert das spätere Bezahlen in 3 zinslosen Raten?

Wenn Sie später in 3 zinslosen Raten zahlen, können Sie die Kosten Ihres Kaufs auf 3 gleiche Zahlungen verteilen. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Ihre erste Rate wird abgeholt, wenn Ihre Bestellung von [MERCHANT] bestätigt wurde und die Raten 2 und 3 30 bzw. 60 Tage später geplant sind. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit im überwachen Klarna App.

Bin ich berechtigt, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen?

Um Pay später in 3 zinslosen Raten zu verwenden, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weit verbreitet ist, hängt die spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten von Ihren finanziellen Umständen ab. Wenn Sie Später in 3 zinslosen Raten bezahlen wählen, hat unsere Einschätzung keinen Einfluss auf Ihre Bonität.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, später in 3 zinslosen Raten zur Zahlung angenommen zu werden?

Klarna ist einzigartig und bietet Pay später in 3 zinslosen Raten an, basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der vorherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf ein Angebot verbessern. Zahlen Sie später in 3 zinslosen Raten, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse senden. Alle Bestellungen werden einzeln bewertet. Nur weil Sie zuvor für eine Klarna-Zahlungsmethode akzeptiert wurden, bedeutet dies nicht, dass diese für jede Bestellung angeboten wird. Da sie abgelehnt wird, bedeutet dies nicht, dass sie für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Was muss ich beim Kauf angeben?

Wenn Sie später in 3 zinslosen Raten mit Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kartenkarte angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Sie erreichen müssen. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und keine aktualisierten Bestellinformationen erhalten.

Wird eine Kreditsuche gegen mich stattfinden?

Klarna führt möglicherweise sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft Credit Search) durch, die sich nicht auf die Kreditbewertung auswirken und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, für andere Kreditgeber jedoch nicht. Weder Klarna noch [MERCHANT] führen Kreditsuchen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.

Warum wurde mir nicht angeboten, später in 3 zinslosen Raten zu zahlen?

Obwohl die spätere Bezahlung in 3 zinslosen Raten weit verbreitet ist, ist sie nicht immer allgemein verfügbar. Die Zahlungsoption Später in 3 zinslosen Raten bezahlen wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter Adressdaten, Karteninhaberdaten, Bestellmenge, Online-Shop, vorherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten mit Klarna?

Die Zahlung für Ihre spätere Zahlung in 3 zinslosen Raten wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können den Zeitplan Ihrer Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?

Sobald [MERCHANT] Ihre Stornierung / Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen und erstattet alle fälligen Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für Ihre Zahlung später in 3 zinslosen Raten einzuziehen, die Sie bei [MERCHANT] von der Debit- oder Kreditkarte kaufen, die Sie an der Kasse eingegeben haben. Wenn wir Ihre Zahlung nicht zum geplanten Fälligkeitsdatum einziehen können, unternimmt Klarna zwei Tage später einen weiteren Versuch, die Zahlung automatisch einzuziehen. Sollte dieser letzte Zahlungsversuch fehlschlagen, erhalten Sie von Klarna eine Erklärung über den vollen ausstehenden Bestellbetrag, die 15 Tage später fällig wird. Klarna benachrichtigt Sie, wenn eine Zahlung zwei Tage vor dem Versuch, Ihre Zahlung einzuziehen, fällig ist, und Sie können das Fälligkeitsdatum jederzeit in der Klarna-App nach Belieben überwachen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Verwendung von Klarnas Produkt "Später in 3 Raten zahlen" nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlt haben.

Ich wurde gebeten, zur Klarna-Site zu gehen. Ist das richtig?

Sie können alle Ihre Klarna-Einkäufe und Zahlungspläne in der Klarna-App anzeigen oder sich bei Klarna.com/uk anmelden.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an [MERCHANT] übertragen oder von diesen gehalten. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Ja. Gehen Sie einfach zur Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/de an und zahlen Sie frühzeitig aus.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Klarna benachrichtigt Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung über die Klarna-App, wenn eine Zahlung fällig ist und wenn diese erfolgreich eingezogen wurde oder wenn Ihre Zahlung unwahrscheinlich ist. Wenn eine Zahlung eingezogen wurde, Sie jedoch keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen jederzeit in der Klarna-App oder durch Anmelden unter überprüfen www.klarna.com/uk.

Was passiert mit meiner Aussage, wenn ich die Ware zurückgegeben habe?

Sobald [MERCHANT] die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie die Bestätigung erhalten haben, wird Ihnen von Klarna eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan gesendet, wenn Sie eine teilweise Rücksendung vorgenommen haben. Bei vollständiger Rückgabe erstatten wir alle eingezogenen Zahlungen und stornieren zukünftige geplante Zahlungen. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Ich habe eine Erklärung erhalten, aber meine Waren noch nicht erhalten.

Falls Ihre Waren nicht eingegangen sind, rufen Sie bitte [MERCHANT] an, um Ihre Bestellung und Ihren Lieferstatus zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundendienst von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App zurückstellen können, während Sie auf das Eintreffen der Ware warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald das Geschäft Ihre Stornierung oder Ihre Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie werde ich zurückerstattet?

Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückerstattet, die ursprünglich an der Kasse eingegeben wurde.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszugs- / Zahlungsinformationen erhalten.

Sie können sich in der Klarna App oder unter anmelden​ www.klarna.com/ukHier finden Sie alle Informationen zu Bestellungen und Zahlungsplänen.

Ich habe noch Fragen zur Zahlung. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Besuchen Sie die Klarna App oderKlarnas Kundendienstseite​ Eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen (FAQs), des Live-Chats und der Telefonoptionen finden Sie hier.

 

Wie funktioniert Pay später in 30 Tagen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie innerhalb von zwei Tagen eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen von Klarna. Sie haben dann 30 Tage Zeit, um Ihre Bestellung anzuprobieren und nur dann zu bezahlen, wenn Sie zufrieden sind. Führen Sie die Online-Zahlung nach Ihren Wünschen ohne zusätzliche Kosten durch. Sie können mit Kredit- oder Debitkarte in Klarna.app oder unter www.klarna.com/uk bezahlen.


Kann ich später in 30 Tagen bezahlen?

Um Pay später in 30 Tagen nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weit verbreitet ist, hängt Pay später in 30 Tagen von Ihren finanziellen Umständen ab. Wenn Sie später in 30 Tagen bezahlen wählen, hat unsere Einschätzung keinen Einfluss auf Ihre Kreditwürdigkeit.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, später in 30 Tagen zur Zahlung angenommen zu werden?

Klarna ist einzigartig und bietet Pay später in 30 Tagen basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der vorherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen verbessern, angeboten zu werden. Bezahlen Sie später in 30 Tagen, indem Sie sicherstellen, dass Sie Ihren vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und an Ihre registrierte Rechnungsadresse senden. Alle Bestellungen werden einzeln bewertet. Nur weil Sie später als 30 Tage zuvor bezahlt haben, bedeutet dies nicht, dass es für jede Bestellung angeboten wird, und da dies abgelehnt wird, bedeutet dies nicht, dass es für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Wird eine Kreditsuche gegen mich stattfinden?

Klarna führt möglicherweise sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft Credit Search) durch, die sich nicht auf die Kreditbewertung auswirken und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, für andere Kreditgeber jedoch nicht. Weder Klarna noch [MERCHANT] führen Kreditsuchen gegen Sie durch, die sich auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken könnten.

Warum wurde mir nicht angeboten, später in 30 Tagen zu zahlen?

Obwohl Pay später in 30 Tagen weit verbreitet ist, ist es nicht immer allgemein verfügbar. Die Methode "Später in 30 Tagen bezahlen" wird automatisch von Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängen, darunter der Bestellmenge, dem Online-Shop, der vorherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit. Alternativ können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie an der Kasse mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Was sind meine Zahlungsmöglichkeiten mit Klarna?

Sie können sofort an der Kasse mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption Später in 30 Tagen nutzen, bei der Sie die Waren bezahlen können, sobald Sie sie per Kreditkarte oder Debitkarte erhalten haben. Sie können Ihre ausstehenden Zahlungen jederzeit in der Klarna-App überwachen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?

Sobald [MERCHANT] Ihre Stornierung / Rücksendung akzeptiert hat, storniert Klarna die Abrechnung oder erstattet Ihre Zahlung. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand des Artikels fällig. Damit Sie pünktlich bezahlen können, werden wir Sie zwei Tage vor Zahlungseingang benachrichtigen - Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung von der Klarna-App oder E-Mail-Erinnerungen zur Zahlung - und wenn sehr spät, senden wir Ihnen auch einen Text oder auch Brief. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Verwendung von Klarnas Produkten "Später in 30 Tagen bezahlen" nicht beeinträchtigt, selbst wenn Sie nicht rechtzeitig bezahlt haben.

Ich wurde gebeten, zur Klarna-Site zu gehen. Ist das richtig?

Wenn Sie sich für eine spätere Zahlung innerhalb von 30 Tagen entschieden haben, erhalten Sie von Klarna eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Zahlungsweise. Ihre E-Mail enthält einen Link zu Klarna, über den Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte abwickeln können. Sie können Zahlungsanweisungen immer in der Klarna-App anzeigen.

Was muss ich beim Kauf angeben?

Wenn Sie bei Klarna einkaufen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Ihren Online-Kontoauszügen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Angaben machen, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an [MERCHANT] übertragen oder von diesen gehalten. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Sie die E-Mail von Klarna mit den Details Ihrer Zahlung erhalten haben. Folgen Sie einfach den Anweisungen auf dieser E-Mail oder in der Klarna App, um Für Ihre Bestellung zu bezahlen.

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Wenn Sie mit Karte bezahlen, wird [MERCHANT] Ihre Bestellung sofort bestätigen. Wenn Sie später in 30 Tagen per Pay bezahlen, sendet Klarna Ihnen eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung geleistet haben, aber die Zahlungsbestätigung nicht erhalten haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen überprüfen, indem Sie sich in die Klarna-App einloggen oder www.klarna.com/uk.

Was passiert mit meiner Aussage, wenn ich die Ware zurückgeschickt habe?

Sobald [MERCHANT] die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie ihre Bestätigung erhalten haben, wird Ihnen eine aktualisierte Erklärung von Klarna zugesandt, wenn Sie eine teilweise Rücksendung vorgenommen haben. Mit einer vollständigen Rückgabe wird Ihre Erklärung geschlossen. Sie sind immer in der Lage, den Status Ihrer Bestellung in der Klarna App zu überwachen.

Ich habe eine Erklärung erhalten, aber ich habe meine Waren noch nicht erhalten.

Sie haben 30 Tage zu zahlen, so dass Sie nicht sofort bezahlen müssen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum in der Nähe ist und es keine Anzeichen für Ihre Waren gibt, rufen Sie bitte [MERCHANT] an, um bei der Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch an den Kundendienst von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum für Ihre Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App auf Eis legen können, während Sie auf die Ankunft der Ware warten.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop Ihre Stornierung oder Ihre Rückkehr registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
 

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie werde ich zurückerstattet?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte zurückgestellt. Wenn Sie den Kontoauszug noch nicht bezahlt haben, wird die Rückerstattung den Kontoauszug reduzieren oder vollständig stornieren.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszugs-/Zahlungsinformationen erhalten.

Sie können sich in der Klarna App oder unterwww.klarna.com/uk, wo Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen finden.

Ich habe noch Fragen zur Bezahlung, wie kann ich mich melden?

Besuchen Sie die Klarna App oder Klarnas Kundendienstseiteeine vollständige Liste der FAQ's, Live-Chat und Telefon-Optionen.

 

 

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