Sehr geehrter John Lewis und MERUMAYA Kunde.

Sehr geehrter Kunde

Ich möchte einige der vielen Beschwerden beantworten, die Sie mir über John Lewis vorgelegt haben. Der Grund für das Schreiben dieses Beitrags besteht darin, diese Fragen zu beantworten, um Sie darauf aufmerksam zu machen, was sich hinter den Kulissen des Einzelhandels abspielt (auch wenn Sie für fairen Handel bekannt sind) und warum es besser ist, direkt bei uns zu kaufen, Sandersons Boutique Store ( Sheffield) oder Amazon Luxury Beauty für jetzt.

Warum verkaufen Sie nicht mehr in John Lewis?

Nachfolgend finden Sie die zahlreichen Kundenbeschwerden, die zur Entscheidung von MERUMAYA® und John Lewis beigetragen haben, sich zu trennen. Sie alle wirkten sich auf den Kundenservice und den Vertrieb aus.

Ist die Youth Preservation Moisturizer SPF15, die ich gerade bei John Lewis gekauft habe, veraltet?

Ja. Ich habe John Lewis immer wieder ohne Erfolg informiert. Sie verkauften es weiterhin in vollem Wissen, trotz meiner Bedenken und Anfragen, dass sie aufhören sollten. Heute habe ich es an den Geschäftsführer von John Lewis weitergeleitet und einige Maßnahmen ergriffen. Wenn Sie eines gekauft haben, sollten Sie es zurückgeben und eine Rückerstattung beantragen. Wenn Sie von unserer Website kaufen, erhalten Sie Youth Preservation Moisturizer SPF20Dies ist die neue Formel, die John Lewis zur Verfügung stand.

Warum bist du nicht vorrätig? Schmelzender Reinigungsbalsam ™ und Iconic Youth Serum ™ nochmal? Die Mitarbeiter von John Lewis sagten mir, dass Sie nicht pünktlich liefern.

Einfach nicht wahr. In den fast fünf Jahren seit der Einführung von MERUMAYA® waren wir noch nie mit einem einzigen Produkt in unserem Lager ausverkauft und haben nie zu spät geliefert. Der wahre Grund ist, dass John Lewis (gegen meinen Rat) bei langsamer verkauften Linien überbestellt wurde und weil dies zu weniger Gewinn führt, bestellen sie nicht genug von meistverkauften Linien. Ich habe alle Beschwerden, die Sie mir geschickt haben, an das John Lewis Head Office weitergeleitet, aber leider wurde wenig dagegen unternommen.

Warum kann ich dich nicht in der John Lewis Oxford Street finden? Die Mitarbeiter des Kunden-Helpdesks wissen nicht, dass MERUMAYA® im Geschäft verkauft wird.

Nur die großen Unternehmensmarken, die John Lewis eine Menge Geld abnehmen, erhalten die riesigen Frontdisplays. Die kleineren Marken haben das Glück, ein paar Regale in einem versteckten Bereich zu bekommen. Wir haben Schulungen durchgeführt und dieses Problem mehrfach mit dem Management in der John Lewis Oxford Street besprochen, aber auch hier wurde wenig unternommen.

Warum kann ich nicht das neueste Produkt bekommen, über das ich in einer Zeitschrift bei John Lewis gelesen habe?

Weil John Lewis nicht rechtzeitig oder in ausreichenden Mengen bestellt hatte.

Warum macht John Lewis nicht mehr aus kleinen britischen Marken?

Sie würden denken, ein britisches Kaufhaus zu sein, das den Ruf hat, fair zu handeln, oder? Nun, die winzige Marke muss eine erhebliche Gebühr zahlen, um in eine der E-Mails von John Lewis aufgenommen zu werden. Wir müssen auch bezahlen, um Ihnen kostenlose Muster in Ihren Bestellungen zur Verfügung stellen zu können - sowie um das Muster selbst zu bezahlen. Wir waren bereit, 100% der enormen Kosten / Gebühren für einen Statement Insert zur Ankündigung von MERUMAYA® zu zahlen. Obwohl es immer wieder versprochen wurde, passierte es nie und so waren wir ein bestgehütetes Geheimnis in John Lewis-Läden (aaaargh!).

Warum senden Sie keine Muster an John Lewis-Kunden?

Wir haben Tonnen von kostenlosen Proben an alle John Lewis-Geschäfte geliefert, in denen MERUMAYA® angeboten wurde. Viele wurden vom Personal benutzt. Darüber hinaus wurde uns in allen Geschäften eine Probenahmekampagne verweigert, da das Einkaufsbüro von John Lewis nicht zuversichtlich war, dass die Mitarbeiter bei Ihrer Ankunft ein ausreichend gutes Kundenerlebnis bieten würden, um die Proben abzuholen. Ich habe angeboten, die Muster an die Kunden von John Lewis zu senden, die sie angefordert haben, aber dies wurde auch abgelehnt - sorry!

Warum wissen die Mitarbeiter von John Lewis nichts über Ihre Produkte und deren Funktionsweise?

Wir waren sehr daran interessiert, allen John Lewis-Mitarbeitern, die an selbstauswahlkosmetik arbeiten, kostenlose Schulungen zu bieten - und das taten wir in allen Geschäften, die wir zuerst eröffneten. Dann wurden einige Läden ohne unser Wissen eröffnet. Daher wussten wir nicht, dass wir Schulungen anbieten sollten. Andere Geschäfte weigerten sich, ihren Mitarbeitern Überstunden für die Teilnahme an Schulungen zu zahlen. John Lewis erhebt auch eine hohe Gebühr für die Organisation von Schulungen außerhalb des Standorts für ihre wichtigsten Mitarbeiter; ca. 3000 USD+ für 45 Minuten Trainingszeit. Das ist eine ganze Menge, wenn Sie unsere Zeit, Reisekosten und die Produkte, die wir ihren Mitarbeitern geben, hinzufügen.

Einige andere Realitäten, die Sie vielleicht nicht kennen...

John Lewis übernimmt den Großteil des Gewinns eines kleinen Unternehmens und hinterlässt die kleine Marke mit einem viel kleineren Anteil. Dies wird für große Unternehmensmarken gekippt, wo John Lewis einen geringeren Prozentsatz des Umsatzes übernimmt und das große Unternehmen den Großteil des Gewinns behält.

Sie verhängen Bußgelder, verlangen Rücksendungen von Aktien, die sie falsch bestellt haben, geben den Bestand in einem unverkäuflichen Zustand zurück, so dass er zerstört werden muss, drehen den Lagerbestand nicht gut genug, so dass sie abgelaufene Artikel verkauft haben, und beschweren sich dann, dass die Verkäufe nicht hoch genug sind.  Darüber hinaus wurde mir, als ich versuchte, es in einem Treffen anzusprechen, unmissverständlich gesagt: "Du hast das Glück, in John Lewis zu sein. Nehmen Sie es oder lassen Sie es", von einem sehr leitenden Manager. Hallo... diese anspruchsvolle Geschäftspraxis kann ein kleines britisches Unternehmen wie meinunternehmen an den Rand des Bankrotts bringen.

Abschließend, wenn Sie unsere evidenzbasierten, sensorischen und britischen Produkte lieben, hier sind einige wirklich gute Gründe, direkt von merumaya.com zu kaufen:

  • Wenn Sie sich registrieren, verdienen Sie einlösbares MERUMAYA® Geld für alle Einkäufe, die Anmeldung zum Newsletter, verweisen Freunde und Ihren Geburtstag.
  • Da wir John Lewis nicht ihre riesige Marge zahlen, können wir von Zeit zu Zeit Werbeaktionen, Muster, Geschenke, Rabatte anbieten.
  • Die Möglichkeit, ein Tester von neuen Formulierungen zu sein, bevor sie starten.
  • Wir bieten kostenlosen UK-Versand bei Bestellungen über 40 USD im Vergleich zu John Lewis, der über 50 USD beträgt.
  • Wir liefern oft schneller, weil wir First Class, nachverfolgte Lieferungen verwenden.
  • Sie haben die Genugtuung, ein britisches Unternehmen zu unterstützen, das unsere Wirtschaft unterstützt und dazu beiträgt, Arbeitsplätze zu erhalten.

Wir hoffen sehr, dass Sie bei uns bleiben und MERUMAYA weiterhin nutzen werden®

1 Comment

  • Hi, I have been using the Melting Cleansing Balm for a few years & still absolutely love it but I still prefer to use Liz Earle Superskin Moisturiser so although I understand your reasons for not selling through John Lewis I would still like to be able to buy from a chain store rather than pay for postage & have to go to the high street to collect from the Post Office depot ( I am usually out when they try to deliver). Regards, Paula

    Paula Barnes

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