Kvinde med hovedtørklæde glad

Retur og udveksling

Vi håber, at du er meget tilfreds med din ordre. Men hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds, kan du returnere enhver vare i sin oprindelige stand til fuld refusion inden for 14 dage efter levering. Hvis de varer, du modtager, er beskadigede eller defekte på nogen måde eller ikke, hvad du oprindeligt bestilte, bytter vi gerne varerne eller tilbyder dig en refusion.

Inden for ordreemballagen finder du en leveringsnote med detaljer om din ordre. Hvis varerne, der er anført på forsendelsesnoten, ikke svarer til dem, der er indeholdt i din pakke, bedes du straks underrette os ved at sende en e-mail til kundeservice påinfo@merumaya.comeller ring på: +44 (0) 20 7854 3330 (mandag til fredag ​​kl. 10-17).

Bemærk venligst: Vi kan ikke acceptere returnerede varer, som vi med rimelighed mener er blevet brugt. Under sådanne omstændigheder underretter vi dig om, at der ikke er nogen refusion tilgængelig, og du er ansvarlig for at arrangere, at sådanne varer returneres til dig inden for 28 dage efter vores meddelelse.

Hvis du returnerer varer af andre årsager end mangler i varerne, eller ufuldstændig eller forkert levering, skal du arrangere og betale for returneringen af ​​varerne til os. Sørg for, at du får et portobevis, når du returnerer varerne til os. Du skal bevare din portobevis for at bevise os for, at du har returneret varerne, i det usandsynlige tilfælde, at vi ikke modtager den returnerede pakke. Vi holdes ikke ansvarlige for returnerede varer, der ikke når os.

Hvis du har brug for en tilbagebetaling, refunderer vi den pris, du har betalt for varerne (ekskl. Det oprindelige leveringsgebyr) inden for tredive (30) dage efter modtagelse af dine returnerede varer, forudsat at du har returneret varerne til os i deres oprindelige tilstand kl. den angivne adresse inden for 14 dage efter levering til dig. Refusion foretages kun mod det originale anvendte kredit- / betalingskort.

Hvis du annullerer din ordre, men ikke returnerer sådanne varer til os inden for 14 dage, har vi ret til at indsamle sådanne varer fra dig og opkræve dig de direkte omkostninger ved afhentning af varerne. Du skal være opmærksom på, at disse gebyrer (som kan trækkes fra en refusion) sandsynligvis langt overstiger omkostningerne ved at returnere varerne. Indtil sådanne varer returneres til os, er du forpligtet til at udvise enhver rimelig omhu for at opbevare de annullerede varer sikkert og under passende forhold.

Beskadigede / defekte / forkerte genstande

Meddel os straks ved at maile info@merumaya.comeller ring på +44 (0) 20 7854 3330 (mandag til fredag ​​kl. 10-17). For at sikre hurtig opløsning, bedes du oplyse ordrenummeret og opbevare kassen, pakkematerialerne og de beskadigede genstande til inspektion af transportøren.

Denne politik gælder kun for køb foretaget online; vi er ikke i stand til at behandle returneringer for køb foretaget inden for et samarbejdspartnere. De skal returneres til købsstedet. Retur for køb foretaget online med MERUMAYA® accepteres ikke til returnering eller bytte hos en detailpartner.

Dine lovbestemte rettigheder forbliver upåvirket.

Returprocessen

TRIN 1 - Udfyldelse af den nødvendige dokumentation

Du skal modtage en returnote med din ordre. Udfyld dette dokument med alle de krævede oplysninger. Hvis du ikke har modtaget dette dokument, bedes du kontakte kundeservice på 020 7854 3330 (mandag til fredag ​​kl. 9-18) eller ved at maile os påinfo@merumaya.commed dine ordreoplysninger. Bemærk, at vi ikke kan acceptere returnerede varer, som vi med rimelighed mener er blevet brugt.

TRIN 2 - Returnering af produktet

Varer skal returneres til os i deres oprindelige stand på vores distributionscenter inden for 14 dage efter levering. Sørg for, at den returnerede pakke er forseglet korrekt, og at du har medtaget din udfyldte returnota i pakken. Sørg for, at du får et bevis for porto, når du returnerer varerne til os. Du skal opbevare dit bevis for porto for at bevise over for os, at du har returneret varerne, i det usandsynlige tilfælde, at vi ikke modtager den returnerede pakke. Vi kan ikke påtage os ansvaret for returnerede varer, der går tabt i transit.

TRIN 3 - Behandling af refusionen

Hvis du har valgt en refusion, vil vi behandle den beregnede refusion inden for tredive (30) dage efter modtagelsen af dine returnerede varer, forudsat at du har returneret varerne til os i deres oprindelige stand på vores distributionscenter inden for 14 dage fra levering. Du vil modtage e-mail meddelelse om din refusion fra vores kundeservice team.

Hvis du har anmodet om en ombytning eller udskiftning, når du ringer til kundeserviceteamet, vil dette blive behandlet inden for 7 arbejdsdage efter modtagelsen af dine returnerede varer og vil blive leveret via standardlevering.