Kære John Lewis og MERUMAYA-kunde.

Kære kunde

Jeg vil gerne besvare nogle af de mange klager, du har fremsat til mig over John Lewis. Årsagen til at skrive dette indlæg er at besvare disse spørgsmål, gøre dig opmærksom på, hvad der foregår bag kulisserne ved detailhandel (selv dem med et ry for fair handel), og hvorfor det er bedre at købe direkte fra os, Sandersons Boutique Store ( Sheffield) eller Amazon Luxury Beauty for nu.

Hvorfor sælger du ikke længere i John Lewis?

Se nedenfor for de mange kundeklager, der bidrog til beslutningen for MERUMAYA® og John Lewis til delvist selskab. Alle påvirkede kundeservice og salg.

Er Youth Preservation Moisturizer SPF15, jeg lige har købt hos John Lewis, forældet?

Ja. Jeg har gang på gang informeret John Lewis til ingen nytte. De fortsatte med at sælge det med fuld viden på trods af mine bekymringer og anmodninger om, at de ophørte. I dag eskalerede jeg det til administrerende direktør for John Lewis, og der er taget nogle skridt. Hvis du har købt en, skal du returnere den og bede om en refusion. Hvis du køber fra vores hjemmeside, får du det Ungdomsbevaringsfugtighedscreme SPF20, som er den nye formel og var tilgængelig for John Lewis.

Hvorfor er du udsolgt Melting Cleansing Balm ™ og Ikonisk ungdomsserum ™ igen? John Lewis-personale fortalte mig, at du ikke leverer til tiden.

Simpelthen ikke sandt. I de næsten fem år, siden MERUMAYA® blev lanceret, har vi aldrig været udsolgt for et enkelt produkt i vores lager og aldrig leveret sent. Den virkelige årsag er, at John Lewis fik ordret på langsommere salgslinjer (mod mit råd), og fordi det resulterer i mindre fortjeneste, bestiller de ikke nok af de mest solgte linjer. Jeg videresendte alle klager, du sendte mig til John Lewis hovedkontor, men desværre blev der ikke gjort meget ved det.

Hvorfor kan jeg ikke finde dig i John Lewis Oxford Street? Personerne på kundeservicen ved ikke, at MERUMAYA® sælges i butikken.

Kun de store virksomhedsmærker, der tager en masse penge for John Lewis, får de forreste humongous skærme. De mindre mærker er heldige at få et par hylder i et område, der er skjult væk. Vi leverede uddannelse og behandlede dette spørgsmål adskillige gange med ledelsen i John Lewis Oxford Street, men igen blev der ikke gjort meget.

Hvorfor kan jeg ikke få det nyeste produkt, jeg har læst om, i et magasin hos John Lewis?

Fordi John Lewis ikke havde bestilt til tiden eller i tilstrækkelige mængder.

Hvorfor tjener ikke John Lewis mere på at opbevare små britiske mærker?

Du tror, ​​at være et britisk stormagasin med et ry for 'fair handel', ville de have ret? Nå, det lille mærke skal betale et betydeligt gebyr for at blive inkluderet i en af ​​John Lewis-e-mails. Vi skal også betale for at få lov til at give dig gratis prøver i dine ordrer - samt betale for selve prøven. Vi var parat til at betale 100% af de enorme omkostninger / gebyrer for en Statement Insert for at annoncere MERUMAYA®. På trods af at det blev lovet igen og igen, skete det aldrig, og så var vi en bedst bevarede hemmelighed i John Lewis butikker (aaaargh!).

Hvorfor sender du ikke prøver til John Lewis-kunder?

Vi gjorde - masser af gratis prøver til alle John Lewis-butikker, der bar MERUMAYA®. Mange blev brugt af personalet. Derudover blev vi nægtet en prøveudtagningskampagne i alle butikker, fordi John Lewis købskontor ikke var overbevist om, at deres personale ville give en god nok kundeoplevelse, da du ankom for at indsamle prøverne. Jeg tilbød at sende prøverne til de John Lewis-kunder, der anmodede om dem, men dette blev også afvist - undskyld!

Hvorfor ved ikke John Lewis-medarbejdere om dine produkter, og hvordan de fungerer?

Vi var meget interesserede i at tilbyde gratis træning til alle John Lewis-medarbejdere, der arbejder med selvvalgt kosmetik - og det gjorde vi i alle de butikker, vi først åbnede. Derefter blev nogle butikker åbnet uden vores viden. Som et resultat vidste vi ikke at tilbyde træning. Andre butikker nægtede at betale deres personale overarbejde for at deltage i træning. John Lewis opkræver også et stort gebyr for at organisere off-training for deres nøglemedarbejdere; omkring £ 3000 + i ~ 45 minutters træningstid. Det er ret meget, når du tilføjer vores tid, rejseomkostninger og de produkter, vi giver deres personale.

Nogle andre virkeligheder, som du måske ikke kender ...

John Lewis tager størstedelen af ​​overskuddet fra en lille virksomhed og efterlader det lille mærke med en meget mindre andel. Dette vendes for store virksomhedsmærker, hvor John Lewis tager en mindre procentdel af salget, og den store virksomhed holder størstedelen af ​​overskuddet.

De anvender bøder, kræver retur af lager, som de fejlagtigt bestilte, returnerer lageret i en usalgelig tilstand, så det skal destrueres, roterer ikke lageret godt nok, så de har solgt udløbne varer og klager derefter over, at salget ikke er høj nok. Oven i købet, da jeg forsøgte at behandle det under et møde, fik jeg ingen usikre ord at vide: 'Du er heldig at være i John Lewis. Tag det eller lad det være, af en meget senior manager. Hej ... denne krævende forretningspraksis kan føre en lille britisk virksomhed som min til kanten af ​​konkurs.

Afslutningsvis, hvis du elsker vores evidensbaserede, sensoriske og britisk fremstillede produkter, her er nogle rigtig gode grunde til at købe direkte fra merumaya.com:

  • Når du tilmelder dig, tjener du indløselige MERUMAYA®-penge på alle køb, tilmelding til nyhedsbrev, henvisning til venner og din fødselsdag.
  • Da vi ikke betaler John Lewis deres enorme margin, kan vi tilbyde kampagner, prøver, gaver, rabatter fra tid til anden.
  • Muligheden for at være en test af nye formuleringer inden de lanceres.
  • Vi tilbyder gratis britisk forsendelse på ordrer over £ 40 sammenlignet med John Lewis, der er over £ 50
  • Vi leverer ofte hurtigere, fordi vi bruger førsteklasses sporede leverancer.
  • Du har tilfredsheden med at støtte en britisk virksomhed, der støtter vores økonomi og hjælper med at opretholde job.

Vi håber inderligt, at du vil holde fast ved os og fortsætte med at bruge MERUMAYA®

1 Comment

  • Hi, I have been using the Melting Cleansing Balm for a few years & still absolutely love it but I still prefer to use Liz Earle Superskin Moisturiser so although I understand your reasons for not selling through John Lewis I would still like to be able to buy from a chain store rather than pay for postage & have to go to the high street to collect from the Post Office depot ( I am usually out when they try to deliver). Regards, Paula

    Paula Barnes

Efterlad en kommentar

Bemærk, at kommentarer skal godkendes, før de offentliggøres