Žena s šátkem šťastná

Vrácení a výměna

Doufáme, že vás vaše objednávka potěší. Pokud však z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete vrátit jakoukoli položku v původním stavu a do 14 dnů od dodání ji vrátit v plné výši. Pokud je zboží, které obdržíte, jakýmkoli způsobem poškozené nebo vadné nebo neodpovídá tomu, co jste si původně objednali, rádi vám zboží vyměníme nebo vám nabídneme vrácení peněz.

V balení objednávky najdete dodací list s podrobnostmi o vaší objednávce. Pokud se položky uvedené v dodacím listu neshodují s položkami obsaženými ve vaší zásilce, okamžitě nás o tom informujte e-mailem se zákaznickým servisem na adreseinfo@merumaya.comnebo volejte na: +44 (0) 20 7854 3330 (pondělí až pátek 10:00 - 17:00).

Mějte prosím na paměti: Nemůžeme přijmout vrácené zboží, o kterém se důvodně domníváme, že bylo použito. Za takových okolností vás upozorníme, že nebude k dispozici žádná refundace a vy budete odpovědní za to, že vám bude takové zboží vráceno do 28 dnů od našeho oznámení.

Pokud vrátíte zboží z jiných důvodů než z důvodu vad zboží, neúplného nebo nesprávného dodání, budete povinni zajistit a zaplatit vrácení zboží k nám. Po vrácení zboží nám prosím zajistěte doklad o poštovném. Měli byste si ponechat svůj doklad o poštovném, abyste nám poskytli důkaz, že jste zboží vrátili, v nepravděpodobném případě, že nevrátíme vrácený balík. Nebudeme odpovídat za vrácené zboží, které se k nám nedostane.

Pokud požadujete vrácení peněz, vrátíme vám cenu, kterou jste za zboží zaplatili (bez původního poplatku za doručení), do třiceti (30) dnů od obdržení vráceného zboží, pokud jste nám zboží vrátili v původním stavu na na uvedenou adresu do 14 dnů od doručení k vám. Vrácení peněz bude provedeno pouze na původní použité kreditní / debetní kartě.

Pokud zrušíte objednávku, ale nevrátíte nám toto zboží do 14 dnů, jsme oprávněni toto zboží od vás vyzvednout a účtovat vám přímé náklady na vyzvednutí zboží. Měli byste si uvědomit, že tyto poplatky (které mohou být odečteny z vrácení peněz) pravděpodobně daleko převyšují náklady na vrácení zboží. Dokud nám takové zboží nebude vráceno, jste povinni vynaložit veškerou přiměřenou péči, abyste zrušené zboží bezpečně a za vhodných podmínek uložili.

Poškozené / vadné / nesprávné položky

Okamžitě nás informujte e-mailem info@merumaya.comnebo volejte na +44 (0) 20 7854 3330 (pondělí až pátek 10:00 - 17:00). Chcete-li zajistit rychlé vyřešení, uveďte prosím číslo objednávky a krabici, obalové materiály a poškozené předměty uschovejte pro kontrolu přepravcem.

Tyto zásady se vztahují pouze na nákupy provedené online; nejsme schopni zpracovat vrácení u nákupů uskutečněných v partnerském maloobchodním místě. Bude nutné je vrátit na místo nákupu. Vrácení za nákupy uskutečněné online pomocí MERUMAYA® nebude akceptováno pro vrácení nebo výměnu u maloobchodního partnera.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena.

Proces vrácení

KROK 1 - Vyplnění nezbytné dokumentace

K objednávce byste měli dostat poznámku o vrácení. Vyplňte tento dokument se všemi požadovanými informacemi. Pokud jste tento dokument neobdrželi, kontaktujte zákaznický servis na čísle 020 7854 3330 (pondělí až pátek 9:00 - 18:00) nebo e-mailem nainfo@merumaya.coms podrobnostmi vaší objednávky. Vezměte prosím na vědomí, že nemůžeme přijmout vrácené zboží, o kterém se důvodně domníváme, že bylo použito.

KROK 2 - Vrácení produktu

Zboží nám musí být v původním stavu vráceno v našem distribučním centru do 14 dnů od dodání. Ujistěte se, že je vrácená zásilka řádně zapečetěna a že jste do zásilky zahrnuli své vyplněné Oznámení o vrácení. Po vrácení zboží nám prosím zajistěte doklad o poštovném. Měli byste si ponechat svůj doklad o poštovném, abyste nám poskytli důkaz, že jste zboží vrátili, v nepravděpodobném případě, že nevrátíme vrácený balík. Nemůžeme přijmout odpovědnost za vrácené zboží ztracené při přepravě.

KROK 3 - Zpracování vrácení peněz

Pokud jste si vybrali vrácení peněz, zpracujeme vypočítanou refundaci do třiceti (30) dnů od obdržení vráceného zboží za předpokladu, že jste nám zboží vrátili v původním stavu v našem distribučním centru do 14 dnů od dodání. Od našeho týmu zákaznických služeb obdržíte e-mailové oznámení o vrácení peněz.

Pokud jste během vyzvánění týmu zákaznických služeb požádali o výměnu nebo výměnu, bude tato zpracována do 7 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží a bude doručena standardní dodávkou.