ZÁKAZNÍK JE KRÁL - přístup k úspěchu - kartony a štítky

Customer je král bývala fráze běžně používaná ve Velké Británii a při zahájení podnikání, MERUMAYA Integrative Effective Skincare, byly chvíle, kdy jsem si přál, aby se z toho stal převládající přístup. I když to neznamená, že zákazník má vždy pravdu, znamená to, že přispívá k vašim příjmům a pověsti a měl by být oceněn a měl by se tak cítit. Při zahájení podnikání je kvalita služeb (nebo jejich nedostatek) zásadní pro váš úspěch nebo vás může dostat na hranici neúspěchu. Během počátečních diskusí s dodavateli služeb nebo komponentů pro mé podnikání v oblasti péče o pleť jsem byl předem ohledně mých očekávání ohledně kvality, minimálních standardů, časových rámců, zálohování dat a výzkumu, ceny a obecné podpory. Zjistil jsem, že to ne vždy zaručuje, že dodavatel dodá, jak bylo dohodnuto, a to během cesty způsobilo určité problémy. Každému z nich jsem (mimo jiné) řekl dvě věci

1. „Chci pracovat s lidmi, kteří se budou cítit jako čestní členové mé společnosti; které jsou osobně investovány do mého úspěchu “a

2. „V každém případě ze mě vydělávejte peníze, ale přinejmenším zpočátku ze mě vydělávejte, aby mi pomohly začít a oplácely mi podporu britského podnikání - nechodit do zámoří, jak to mnozí dělají. Na oplátku, kromě peněz, které platím, a dlouhodobějších obchodních vyhlídek, dostanou moje doporučení ti, kteří pro mě odvádějí dobrou práci, a často se mě ptají na mé názory a zkušenosti různých dodavatelů. Dnes bych chtěl uznat dva dodavatele a vysvětlit, proč dostávají mé pokračující podnikání, doporučení a doporučení veřejnosti. Jason Short a jeho tým vytvářejí kartony napříč mnoha sektory, od potravin až po vůně. Od návštěvy jejich závodu vím, že se jedná o značnou operaci, i když jsem se s nimi poprvé setkal, můj dojem byl malý podnik. To ilustruje osobní „pocit“ interakcí s touto společností; génius. Jejich kartony jsou dobré, i když se to očekává a nemělo by se to považovat za něco navždy - často si myslíme, že někdo, kdo dělá svou práci, je výjimečný - není. Další věci, které udělali jsou výjimečné a důvody, proč je doporučuji;

A) Než jsem se vůbec zaregistroval, udělali spoustu práce, za kterou neúčtovali poplatky, což mi pomohlo nastartovat

B) Když stanovili cenu práce, požádal jsem je, aby šli lépe. Znovu stanovili ceny a vyzval jsem je, aby našli způsob, jak to zlepšit bez snížení kvality karty. Opravdu se k této výzvě přihlásili sami (žádná služba na rty) a nabídli mi řešení v rámci kompozitního tisku, které vyžadovalo více kartonů, ale za stejnou cenu, což mi umožnilo použít je pro další běh, ale aby celá práce byla o něco dražší -efektivní.

C) Z vnějšího pohledu pochopili požadavky na image značky Beauty

D) Když jim třetí strana dala nesprávné rozměry, netrávili veškerý čas vykopáváním a zasíláním e-mailů, aby ospravedlnili vinu. Pustili se do práce na opětovném vyrobení položky s vědomím, že by vyřešili, kdo za to později zaplatil - uvedli mě a načasování mého spuštění První v tomto kritickém okamžiku. Pokud jde o jejich dosavadní výkon, neváhal jsem je doporučit každému, kdo potřebuje kvalitní kartony. Lidé, kteří se snaží získat podnikání, jsou často opravdu velmi milí, ale musím říct, že Martin Hughes ze společnosti Royston Labels je tím pravým řešením - nejednalo se o žádný prodej. Věděl jsem, že jsou velkou společností, a přesto mají stále přístup k zákaznickému servisu menší společnosti. Při počátečním dotazu mě, neznámého, vzali vážně, cestovali se mnou a poté pilně sledovali, což není tak běžné, jak by mělo být. Doporučuji je, protože;

A) druhá společnost, se kterou jsem se setkal, mi poslal vzorky prázdných štítků v mé barvě Pantone, ale Martin mi poslal vzorky štítků pomocí mé kresby, abych mohl použít na své vzorky obalů a zjistit, jak by to vypadalo

B) Dali dobrou radu se spoustou skutečných příkladů, aby mi ukázali účinky.

C) Opakovaně citovali několikrát, aniž by tsk!

D) Když Martin v sobotu doháněl práci, rád přijal můj hovor

E) Když Martin šel na dovolenou, Kirsty, která převzala vedení, byla velmi plně informována, aby pokračovala v práci, a dále se rychle vrátila k problémům, s nimiž potřebovala interní pomoc.

F) Po odsouhlasení cen a množství jsem se vrátil ještě jednou s návrhem podstatného zvýšení štítků (snížení ceny za štítek) s relativně malým nebo žádným zvýšením celkových nákladů a on si udělal čas na výpočet a vrátil se s přijetím všech ale ten, pro který měl alternativní návrh - opět tu není žádná rty. Oba byli opravdu otevření při vysvětlování svých procesů, kde jsou jejich náklady, a při poskytování obecného „vzdělání“ v oblasti jejich odbornosti. Společným rysem obou je, že navzdory mé přátelské povaze, mému zájmu o ně osobně, ani jeden si to nezaměnil s jejich profesionální odpovědností a odpovědností. Skutečnost, že mi poskytli preferenční ceny a jsem jedním z jejich nejmenších zákazníků, nebyla použita jako záminka k tomu, aby mi poskytli nižší kvalitu nebo službu, a já si velmi vážím a vážím všeho, co udělali. Pokud hledáte tyto služby, určitě bych vám doporučil, abyste je zahrnuli do svého výběru ze tří, abyste se ucházeli o svou práci. Pokud je zahrnete na základě mého doporučení, dejte jim prosím vědět. Z mého vůbec prvního příspěvku si možná pamatujete, že jedním z mých záměrů při psaní blogu bylo pomoci jiným začínajícím podnikům, nejen v péči o pleť, a doufám, že moje doporučení pomohou těm, stejně jako dodavatelům, které v tomto zdůrazňuji a nadcházející příspěvky.

Lekce: Když poskytnete stručné informace, ujasněte si rozsah práce a vaše osobní očekávání ohledně úrovně služeb. Napište to písemně, abyste mohli měřit proti dohodnutým standardům

Lekce: Nebojte se držet lidi těchto dohodnutých standardů; ať jste dohodli jakoukoli cenu, platíte za ni.

Lekce: Splňte svůj slib, že je podpoříte zpět -li dodávají podle dohody, jakkoli jste bláznivě zaneprázdněni.

Lekce: Připravte si záložní plán pro alternativního dodavatele pro případ, že by jeden nefungoval.

Lekce: Jste-li dodavatelem; poslouchat požadavek, nepřeslibovat, splnit požadavek v dohodnutém časovém rámci, převzít odpovědnost (a omluvit se), když se situace zhoršuje, vysvětlit důvody bez obrany a obviňovat ostatní a představit řešení, ukázat stejnou přístupnost, když věci se zhoršují, co jste udělali, když jste se chystali do práce. Když se situace zhorší a čas od času se změní, je to fantastická příležitost vytvořit zákazníka na celý život a získejte více doporučení; špatně zacházeno a přijdete o toho zákazníka a každého, komu se tato zkušenost řekne. Rád bych měl vaše komentáře k tomuto příspěvku; udělejte to prosím v komentářích WordPress umístěných níže, pod možností komentářů na Facebooku. Děkuji

0 Comment


Zanechat komentář

Všimněte si prosím, že komentáře musí být schváleny, než jsou publikovány