FREE SHIPPING: UK Orders +£45 & INT +£100

Vážený zákazníku John Lewis a MERUMAYA.

Vážený zákazníku John Lewis a MERUMAYA.

Vážený zákazníku

Chtěl bych odpovědět na několik stížností, které jste mi vznesli ohledně Johna Lewise. Důvodem pro napsání tohoto příspěvku je odpovědět na tyto otázky, abyste si byli vědomi toho, co se děje v zákulisí maloobchodu (i těch, kteří mají pověst poctivého obchodování), a proč je lepší nakupovat přímo od nás, Sandersons Boutique Store ( Sheffield), nebo Amazon Luxury Beauty prozatím.

Proč již neprodáváte u Johna Lewise?

Níže uvádíme mnoho stížností zákazníků, které přispěly k rozhodnutí společností MERUMAYA® a John Lewis rozdělit společnost. Všechny ovlivnily zákaznický servis a prodej.

Je hydratační krém na ochranu mládeže SPF15, který jsem právě koupil od Johna Lewise, zastaralý?

Ano. Informoval jsem Johna Lewise znovu a znovu bezvýsledně. Pokračovali v prodeji s plným vědomím navzdory mým obavám a žádostem, aby přestali. Dnes jsem to předal generálnímu řediteli Johna Lewise a byla přijata určitá opatření. Pokud jste si jeden zakoupili, měli byste jej vrátit a požádat o vrácení peněz. Pokud nakoupíte na našich webových stránkách, získáte Hydratační krém na ochranu mládeže SPF20, což je nový vzorec a byl k dispozici Johnu Lewisovi.

Proč nemáte na skladě Melting Cleansing Balm ™ a Kultovní sérum pro mladé ™ znovu? Zaměstnanci John Lewis mi řekli, že nedodáváte včas.

Prostě to není pravda. Za téměř pět let od uvedení MERUMAYA® jsme nikdy neměli na skladě jediný produkt v našem skladu a nikdy jsme nedodali pozdě. Skutečným důvodem je to, že John Lewis nechal Wa-aay objednávat na pomalejších prodejních linkách (proti mé radě) a protože to má za následek menší zisk, neobjednávají dost špičkových prodejních linek. Předal jsem všechny stížnosti, které jste mi zaslali, do ústředí Johna Lewise, ale bohužel se s tím nedělo nic.

Proč vás nemohu najít na ulici John Lewis Oxford Street? Lidé na zákaznické technické podpoře nevědí, že se MERUMAYA® prodává v obchodě.

Pouze velké korporátní značky, které za Johna Lewise odvádějí spoustu peněz, získávají přední humongous displeje. Menší značky mají štěstí, že dostaly pár polic v oblasti, která je skrytá. Poskytli jsme školení a tento problém jsme několikrát řešili s vedením na ulici John Lewis Oxford Street, ale opět se toho udělalo málo.

Proč nemohu získat nejnovější produkt, o kterém jsem četl v časopise u Johna Lewise?

Protože John Lewis neobjednával včas nebo v dostatečném množství.

Proč John Lewis nevyrábí více na skladě malých britských značek?

Myslíte si, že jste britským obchodním domem a měli by reputaci „férového obchodování“? Malá značka musí zaplatit značný poplatek, aby mohla být zahrnuta do jednoho z e-mailů od Johna Lewise. Musíme také zaplatit za to, abychom vám mohli v objednávkách poskytnout vzorky zdarma - stejně jako za platbu za samotný vzorek. Byli jsme připraveni zaplatit 100% enormních nákladů / poplatků za přílohu prohlášení, která oznamuje MERUMAYA®. Navzdory tomu, že to bylo slibováno znovu a znovu, nikdy se to nestalo, a tak jsme byli nejlépe střeženým tajemstvím v obchodech Johna Lewise (aaaargh!).

Proč neposíláte vzorky zákazníkům John Lewis?

Udělali jsme - tuny vzorků zdarma do všech obchodů John Lewis, které nesly MERUMAYA®. Mnoho z nich bylo použito zaměstnanci. Kromě toho nám byla odmítnuta vzorkovací kampaň ve všech obchodech, protože nákupní kancelář John Lewis si nebyla jistá, že jejich zaměstnanci poskytnou zákazníkům dostatečně dobrý zážitek, když přijedete sbírat vzorky. Nabídl jsem zveřejnění vzorků zákazníkům John Lewis, kteří o ně požádali, ale také to bylo odmítnuto - promiň!

Proč zaměstnanci společnosti John Lewis nevědí o vašich produktech a jak fungují?

Opravdu jsme chtěli poskytnout bezplatné školení všem zaměstnancům John Lewis, kteří pracují na kosmetice self select - a udělali jsme to ve všech obchodech, které jsme poprvé otevřeli. Poté byly některé obchody otevřeny bez našeho vědomí. Ve výsledku jsme nevěděli poskytnout školení. Jiné obchody odmítly platit svým zaměstnancům přesčasy za účast na školení. John Lewis také účtuje velký poplatek za organizaci školení svých klíčových zaměstnanců mimo pracoviště; kolem 3000 £ + za ~ 45 minut tréninkového času. To je docela hodně, když k tomu přidáte náš čas, cestovní náklady a produkty, které poskytujeme jejich zaměstnancům.

Některé další reality, které možná neznáte ...

John Lewis převezme většinu zisku malého podniku a ponechá malé značce mnohem menší podíl. To platí pro velké korporátní značky, kde John Lewis převezme menší procento tržeb a velká korporace si ponechá většinu zisku.

Uplatňují pokuty, požadují vrácení zásob, které si objednali špatně, vracejí zásoby v neprodejném stavu, takže je třeba je zničit, neotáčejte zásoby dostatečně dobře, aby prodali položky, jejichž platnost vypršela, a poté si stěžují, že tržby nejsou dost vysoko. Kromě toho, když jsem se to pokusil řešit na schůzce, bylo mi nejistě řečeno: „Máte štěstí, že jste v Johnu Lewisovi. Vezměte to nebo to nechte, velmi zkušený manažer. Ahoj ... tato náročná obchodní praxe může přivést malé britské podniky, jako je můj, na pokraj bankrotu.

Na závěr, pokud máte rádi naše výrobky založené na důkazech, senzorické a britské výrobky, zde jsou některé opravdu dobré důvody pro nákup přímo na merumaya.com:

  • Když se zaregistrujete, získáte směnitelné peníze MERUMAYA® za všechny nákupy, přihlášení k odběru novinek, doporučení přátel a vaše narozeniny.
  • Jelikož neplatíme Johnovi Lewisovi jejich obrovskou marži, můžeme čas od času nabízet propagační akce, vzorky, dárky, slevy.
  • Příležitost být testerem nových formulací před jejich uvedením na trh.
  • U objednávek nad 40 GBP nabízíme dopravu ve Velké Británii ve srovnání s Johnem Lewisem, který je nad 50 GBP
  • Často dodáváme rychleji, protože používáme sledované dodávky první třídy.
  • Máte uspokojení z podpory britského podniku, který podporuje naši ekonomiku a pomáhá udržovat pracovní místa.

Věříme, že u nás zůstanete a budete nadále používat MERUMAYA®

1 comment

  • Hi, I have been using the Melting Cleansing Balm for a few years & still absolutely love it but I still prefer to use Liz Earle Superskin Moisturiser so although I understand your reasons for not selling through John Lewis I would still like to be able to buy from a chain store rather than pay for postage & have to go to the high street to collect from the Post Office depot ( I am usually out when they try to deliver). Regards, Paula

    Paula Barnes

Leave a comment

Please note, comments must be approved before they are published

What are you looking for?

Your cart